持續(xù)深化放管服改革一次辦好再加速

發(fā)布時間：

2019-05-21

為進一步貫徹落實省委“擔當作為、狠抓落實”工作會議精神實質，深化“放管服”改革，持續(xù)推進“一次辦好”改革落到實處，煙臺市萊陽中心醫(yī)院多措并舉、持續(xù)發(fā)力，不斷優(yōu)化辦事流程，以“精簡、便民、高效”為目標，扎實推進便民化工程，切實提高服務質量和患者滿意度。

一、認真梳理“一次辦好”事項清單，切實提高行政后勤服務效能

醫(yī)院根據(jù)各部門辦理事項范圍，按照“一次辦好”改革理念，積極征求行政后勤部門意見，多次召開專題討論會，梳理確定“一次辦好”事項清單，并在醫(yī)院網(wǎng)站進行公示。將“一次辦好”相關要求落在實處，切實提高行政后勤服務效能，提升群眾就醫(yī)滿意度。

二、啟用門診分診叫號系統(tǒng)，優(yōu)化就診流程

醫(yī)院門診新大樓正式啟用門診分診系統(tǒng)，患者可根據(jù)候診區(qū)域設置的電子屏幕上的信息，明確當前的就診順序以及自己即將就診的診室，電子叫號系統(tǒng)的啟用，優(yōu)化了醫(yī)院的就診流程，縮短了病人的候診時間，改善了就醫(yī)環(huán)境及就診秩序，提升了門診的工作質量和服務質量，得到了患者及家屬的肯定與認可。

三、優(yōu)化科室布局，提高就診便捷程度

醫(yī)院將內外科門診整合到同一區(qū)域，為患者打造一診區(qū)“一站式”就診，并將醫(yī)務科、護理部、門診部、醫(yī)保科、投訴管理科等與病人直接接觸的職能科室統(tǒng)一調整到新門診大樓，有利于暢通聯(lián)系服務群眾渠道，讓患者少跑腿，一次辦好，從而為患者帶來全方位、一體化、便利化服務。同時，增設便民服務中心，為患者提供導醫(yī)、咨詢等便民利民服務措施。

四、推進信息化建設，提高醫(yī)療服務效率

1.醫(yī)院增設自助機服務系統(tǒng)。醫(yī)院在新門診大樓區(qū)域內增設了42臺門診自助機，并增加了自助售病歷本、醫(yī)?？ǔ渲?、住院押金自助繳納、自助打印住院清單等功能。同時，自助打印終端設備增加了打印彩超、胃腸鏡、病理等檢查報告單，減少了患者在就診流程中的等待時間，患者取片也不再受時間、醫(yī)務人員上下班的限制，增加了患者的自主性，也維護了患者的隱私權。

2.門診藥房新增自動配給發(fā)藥系統(tǒng)?；颊邞{借電子處方在自助機刷卡后到藥房取藥，自動發(fā)藥機的投入使用，不僅優(yōu)化了門診藥房發(fā)藥流程，大大減少了患者等待時間，提高了藥品的調劑效率和準確率，而且提高了患者的用藥依從性，確保了患者用藥安全、有效，真正體現(xiàn)了以患者為中心的服務理念。

下一步醫(yī)院將繼續(xù)堅持以病人為中心，持續(xù)改進和提升醫(yī)療服務水平，落實便民惠民措施，切實改善群眾就醫(yī)體驗，加快智慧醫(yī)院步伐，為爭創(chuàng)三級甲等醫(yī)院奠定堅實基礎！